Golden Panda Casino Contact

Contact opnemen met Golden Panda

Als er iets mis of onduidelijk is op Golden Panda, zijn er manieren om hulp te krijgen, maar deze zijn niet allemaal meteen zichtbaar. Je vindt een sectie met veelgestelde vragen, e-mailondersteuning en live chat, maar telefonische ondersteuning? Dat is hier niet mogelijk.

Ondersteuningskanalen

Golden Panda biedt je twee manieren om hulp te krijgen: e-mail en live chat. Er is ook een FAQ-sectie op de site met antwoorden op veelgestelde vragen over bonussen, verificatie, betalingen en algemene probleemoplossing. Maar als je met een echte persoon wilt spreken, kun je dat als volgt doen:

• Live chat: verschijnt alleen na registratie. Je ziet het niet als je niet bent ingelogd.
• E-mailondersteuning: schrijf naar [email protected] voor account- of spelproblemen. Dit is langzamer dan live chat, vooral in het weekend.
• Specifieke verzoeken met betrekking tot privacy: voor alles wat te maken heeft met je persoonlijke gegevens, kun je terecht bij [email protected].

Live chat reageert normaal gesproken binnen 2 minuten en je chat in het Engels. Er is geen ondersteuning in het Nederlands, dus berichten in het Nederlands kunnen een tragere of onduidelijke reactie krijgen.

Reactietijd en kwaliteit

In onze tests was de live chat het snelst, met een antwoord binnen 3 minuten. Maar je moet eerst ingelogd zijn. Als je geen toegang hebt tot je account of je inloggegevens bent vergeten, moet je beginnen met een e-mail. Afhankelijk van hoe druk het is, kan dat enkele uren tot een hele dag duren.

De antwoorden van de klantenservice zijn meestal kort en bondig. Je krijgt niet altijd een uitgebreide uitleg, vooral niet als je vraag al in de FAQ staat, maar je krijgt wel een antwoord. Voor complexe verzoeken (zoals ontbrekende opnames of vertragingen bij verificatie) moet je rekening houden met een paar e-mails heen en weer voordat het is opgelost.

Ondersteunde talen

Op dit moment ondersteunt Golden Panda alleen Engels. Er is geen Nederlandse ondersteuning of Nederlandse taaloptie in de chat, dus u moet uw vragen in het Engels stellen om misverstanden te voorkomen.